Что указать в письме
- Модель iPhone или iPad и версию iOS или iPadOS.
- Версию TrackFixer, которой вы пользуетесь.
- Ваши действия: что произошло и какого результата вы ожидали.
- Формат файла, если проблема связана с треком GPX, FIT или TCX.
Описать проблему можно без отправки исходного трека. Если прикладываете скриншот, скройте личные адреса, имена и другие персональные сведения. Никогда не присылайте пароли, секретные фразы восстановления или приватные ключи.
Частые вопросы
TrackFixer меняет исходный трек?
TrackFixer работает с локальной копией и экспортирует отдельный файл. Сохраните оригинал и выберите другое имя или место для исправленного результата при сохранении.
Почему некоторым функциям нужен интернет?
Исправление маршрута, предпросмотр карты и поиск названий мест могут использовать Карты Apple. Обработка файлов и создание изображения выполняются на устройстве, но картографическим сервисам может понадобиться соединение.
Где незавершённая работа после перезапуска?
Эта версия не восстанавливает незавершённые сессии. Неиспользуемые рабочие копии очищаются автоматически, когда это возможно. Для начала новой работы снова импортируйте исходный файл. Явно сохранённые вами файлы и фотографии эта очистка не удаляет.
Как обратиться по поводу моих данных?
Напишите вопрос о конфиденциальности или запрос о сведениях, которые вы отправляли в поддержку. О локальном хранении, автоматической очистке и внешних сервисах читайте в политике конфиденциальности.